第二十九章

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风平浪静地过了几天，好像会议结束那天之后，一切都进入了稳定期。</p>

比起林寒屿步步紧逼的架势，夏经灼在表露了一些想法之后就没有再跟江嘉年联络过，说心里话，她有点意外，也有点小失落，也不知道自己在期待什么。</p>

工作还是要做，和往常一样没多大区别，每天朝九，晚五就不大可能，最近公司事情多，她总是加班到八九点才能回去，吃饭时间也始终稳定不下来。</p>

这天，好不容易可以正常点下个班，但她还没来得及离开，女助理就急匆匆地跑了过来。</p>

“江总，不好了，出事儿了！”</p>

江嘉年皱起眉，随手将背包拎起来淡淡道：“莽莽撞撞的，什么事值得你这样？”</p>

女助理也知道自己反应过度了，但她还是很紧张地说：“江总，这次真的出事儿了，公关部那边打电话来请您过去。”</p>

“公关部？”</p>

“对，网上许多用户发帖说在我们网站订的票没办法办理登机，航空公司那边都说是非正常票，现在客服电话已经被打爆了。”</p>

江嘉年将拿到手的背包放回原处，知道今天是没办法按时下班了，但她并不着急，只是说：“这种事也不是第一次发生，先稳住客户，查清楚到底是哪里出了问题，照价赔偿就可以了，用不着这么慌张，那么多票务公司入驻网站，总会有几家系统偶尔出问题。”</p>

她的解释无懈可击，事情也的确可能如此，但女助理为难道：“江总，类似的事的确是发生过，但以前都是个例，这次……太多了。”</p>

江嘉年眉目微凝：“有多少？”</p>

女助理顿了一下才说：“……初步统计，四百三十二位。”</p>

432，这是一个什么概念？意思就是，这些人如果都到网上发帖，平均每个帖子转发量为一千，那么就会有四十几万人知道这件事。</p>

江嘉年二话不说前往公关部，走在去公关部的路上，她还转头吩咐助理：“你去把项目部和技术部的人也都叫过来，今天全部加班。”</p>

女助理点头说：“项目部许副总已经带人过去了，技术部徐部长也马上到。”</p>

江嘉年挑挑眉，意识上总觉得有些不寻常，却又挑不出错，也只能先保持沉默。</p>

等她到达公关部的时候，就看见所有人都比她先到这里，全都围着一张圆桌坐着，公关部负责人正在大屏幕上展示用户的投诉和发帖。</p>

江嘉年走进去，其他人纷纷站起来和她打招呼，她微微抬手示意他们坐下，径直走到大屏幕前，看着上面用户发的帖子。</p>

粗略阅读，内容大致是，用户正常订票，正常出票，前往机场办理值机，但被机场告知票是非正常票，不能办理值机，找悦途的人投诉，这边的客服以推诿和挂电话的方式，把皮球踢给航空公司和保险公司，说用户能不能上飞机这件事和悦途没有本质关系，要找接受订票的票务公司或航空公司。</p>

这句话在原则上讲，没有问题，符合逻辑，但这些话却绝对不能说出来，一旦说出来，悦途将成为推卸责任的众矢之的。</p>

江嘉年随手拉开椅子坐下来，指着大屏幕说：“说这些话的客服是谁？”</p>

客服部负责人马上回答说：“已经找到了，在外面等，江总您看怎么处理？”</p>

江嘉年直接道：“辞退，还需要考虑吗？我记得所有客服上岗前都经过培训的，什么话该说什么话不该说她们不清楚吗？用户支付票款的平台是我们，我们就有责任负责他们上飞机，虽然逻辑上这票是定在票务公司，但收钱的是我们，怎么能这样回复用户？”</p>

客服部经理汗颜道：“这是我们的疏忽，我马上就辞退她，江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢？”</p>

说着话，客服部经理便将投诉单全都递了上来，四百多个人，满满的一摞，一张张看下去，都是非常恶劣的情况。</p>

有用户从国外回来，在悦途订了机票并且得到出票确认函，可到了机场却被告知没有值机信息，用户所定的飞机四点就要起飞，但悦途这边至今还没有给对付回复。</p>

江嘉年拉过手机解锁看了看时间，已经快要七点钟了，对方是怎么都不可能赶上飞机了。</p>

非常难办。</p>